竭尽所能保障市长专线高效运行

摘要:北京时间20200325关于【竭尽所能保障市长专线高效运行】的具体情况和说明,让www.cnbiquge.com新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

武汉市长专线12345作为连接武汉市政府和市民的重要桥梁纽带,以全心全意为人民服务为宗旨,竭尽所能地为市民担忧解难。

徐慧作为市长专线主管,从1月20日疫情防控升级开始,在话务量呈井喷式增长的重压下,她以单位为家,每天从早上7:00-凌晨1:00,紧张而忙碌地坚守在岗位上,不计报酬,任劳任怨、井井有条地安排市长专线人员调度、卫生防控、食宿、通勤、重要政策的信息收集、落实、督办、市民诉求地分析等工作。

两个月来,12345话务量高居不下,日均剧增至13000次,高峰期更达到24619次。徐慧反应迅速,在归纳总结市民反映问题的焦点,预判话务量发展趋势后,她立即做出了取消全员节日假期、中午休息时间,各个班次均提前1小时到岗,小夜班话务员上午提前到岗。并根据每个时段话务情况调整在线转办、接听救助热线的人员安排。同时,在中心的大力持下,成立了员工突击队和电信志愿者团队支撑市长专线话务台,保障了市长专线在话务量增长达到3-5倍的情况下,高效平稳的运营。

1月24日,市长专线平台上紧急增设新型肺炎救助热线和最新公告查询专栏,提高救助的针对性和查询效率,更多、更广泛地为需要救助的人提供帮助,徐慧多方联系区级政府、卫建委等部门,遵照应收尽收、应治尽治的原则,督办、转办需要救治的确诊、疑似新型冠状肺炎市民。每晚12:00时,她都要准时从市长专线系统中,统计出当天市民反映的各种诉求,一一对应、逐个分类,然后挑选200个典型案例,涉及就医难、入院难、医院拒收、其它重症病人无法接受治疗,食品物品短缺、交通不便、外地人员滞汉、武汉本地人滞留外地、职能部门办事流程不畅等问题,于凌晨1点向武汉市主要领导、市纪委和市长专线服务处领导报备,为市领导决策防疫工作提供第一手信息资料。一天下来,虽然已疲备不堪,有时连话都不想多说一句,但看到涉及就医难、入院难、医院拒收等问题已逐步得到解决,外地滞汉人员补助政策也相继得到落实,各种疑难问题逐步出台相关政策,也感到无比的欣慰和自豪。

疫情肆虐,交通管制和城市禁令致使市长专线话务员的通勤和食宿成了大难题。1月25日-2月25日期间,她冒着风险,隔1天就到大型超市、仓储、购买话务员所需的食品、生活用品、物资。防疫期间,话务量的持续高涨,话务员每天的工作量超出平常的两倍,由于不间断地盯着电脑、不停地说话,经常会感到眼睛胀、咽喉痛,为了购买咽喉含片、眼药水、应急感冒预防药,她经常要跑十几个药店去购买。在得知公司食堂可以提供营养盒饭后,她向中心提出可否由食堂每日供应餐食,中心领导第一时间联系公司行保部,第二天就开始供应营养盒饭,终于让话务员告别了方便食品,解决了一线员工的餐食问题。此外,为解决通勤问题,徐慧安排部分话务员在就近酒店住宿,她还亲自参与到志愿服务车队的工作中,每天接送通勤不便的员工上下班,并把距离最远的黄陂盘龙城和青山建一路的话务员接送工作留给自己。

话务现场人员密集,流动性大。只有做好现场防疫措施,才能最大限度的保障话务员的健康。自元月20日起,徐慧就要求现场严格执行三大卫生防疫要求:一是每天三次对办公现场、卫生间、电梯、休息室等处进行消毒,对每个进入办公现场的人员她都亲自进行体温测量并做好记录,现场24小时开窗通风,针对进入职场的每个人,她都用自已制作的酒精喷壶给每个人喷洒酒精消毒,同时还发放两根酒精棉签,叮嘱话务员擦拭耳机、键盘;二是要求全员佩戴口罩上岗,键盘、鼠标、耳机等设备,在上岗前必须先用酒精消毒;三是高度关注现场员工身体状况,一旦发现任何一个员工有身体不适由其是咳嗽、发烧、腹泻等症状的,立即安排员工回家休养。

紧张繁忙的话务让话务员处于高负荷工作状态,她们年龄普遍偏小,工作生活阅历不足,面对来势汹汹的疫情,面对众多苦苦求助的市民,她们也会担心自己的安危,也会对他人的痛苦感同身受。徐慧为此时刻关注话务员的心理状态和情绪变化,她每天在班前会和下班总结会上都会为她们加油打气,对发现的情绪波动的员工进行一对一心理辅导,鼓励她们:虽然不是一线医护人员,却是在努力为人民排忧解难,为亟待医治的病患打通求生通道,是在为社会做贡献,你们也将是这场战疫中的英雄。近两个月的防疫工作中,市长专线全员在她的带领下,顶住压力,并肩作战,没有一个人叫苦叫累,没有一个人因为个人原因请假,她们都在默默地、毫无怨言地坚守岗位。

责编:王凤君

融媒体记者:黄鹏 陈哲峰

通讯员:王国舟 范晓宁

编辑:罗晖


查看更多

实时推荐

原创 你也是晚上睡不着,白天醒得早?Lecoo智能睡眠眼镜轻体验
推荐 2020-03-31 20:02 791 4528
湘乡高标准农田建设项目已全面复工
推荐 2020-03-31 20:01 688 5254
嫁给了梅艳芳深爱的男人,8年连生3胎,40岁已成这样
推荐 2020-03-31 20:01 440 1889
预计纯收2.4亿!砚山 8万亩马铃薯大丰收
推荐 2020-03-31 20:01 193 1272
梅林甘蔗下种忙 古法红糖“熬”成致富新产业
推荐 2020-03-31 20:01 236 9540
13个项目集中开工 湖北长投按下全力以“复”快进键
推荐 2020-03-31 20:01 111 7585
深圳小哥开奥迪R8去洗车,一旁的思域和威尔法车主反应明显不同
推荐 2020-03-31 20:01 194 3002
吉林省气象台发布森林火险、寒潮和感冒等呼吸道疾病气象条件黄色预警
推荐 2020-03-31 20:01 283 6735
唐山市人民医院麻醉科开展“中国麻醉周”宣传活动
推荐 2020-03-31 20:01 652 4716
欧文什么时候掉出超级巨星档次?网友:离开詹姆斯之后
推荐 2020-03-31 20:01 218 8019
社交圈:01湖人还是17勇士 谁是过去20年总决赛最强球队?
推荐 2020-03-31 20:01 478 4587
“小娟们”24小时守护天宁老人
推荐 2020-03-31 20:01 784 1004
全新自动补光技术, vivo S6拥有强悍前置夜景自拍能力
推荐 2020-03-31 20:01 121 3290
复星医药(02196):抗癌药重组抗EGFR人源化单抗注射液具良好安全性及耐受性
推荐 2020-03-31 20:00 333 9749
青州市南张楼小学疫情防控应急演练
推荐 2020-03-31 20:00 512 2557
做人倔一点,万事都能熬过去
推荐 2020-03-31 20:00 694 7895
川渝黔名胜之地 动静皆有小集镇——塘河古镇
推荐 2020-03-31 20:00 621 1288
线下比赛暂停线上不能停,NBA计划组织球员2k游戏锦标赛,ESPN将直播
推荐 2020-03-31 20:00 858 6037
共护美好家园 德州市应急管理局开展春季植树活动
推荐 2020-03-31 20:00 807 5827
追求摩羯座,请收下这份恋爱攻略
推荐 2020-03-31 20:00 832 2090
雨夜……杭州一姑娘艰难地推行电瓶车 突然被一小伙拦下
推荐 2020-03-31 20:00 609 5222
罗江区市场监管局开展开学前学校食堂食品安全检查
推荐 2020-03-31 20:00 814 8030
对家庭负责,把妻子当成宝的三生肖男,有你家那位吗?
推荐 2020-03-31 20:00 628 8229
4月1日起,郑州公交再添15台“黑金刚” 每车增设4组母婴座椅
推荐 2020-03-31 20:00 466 1564
原创 EDG惊险击败LGD后,阿布气得怒喷:差点又被翻盘!我去骂他们了
推荐 2020-03-31 20:00 266 2945
原创 艾斯复活了,愚人节这天你最想听到海贼王的哪条假消息?
推荐 2020-03-31 20:00 804 3310
古生物学家发现体型巨大的鹦鹉化石,可能不会飞
推荐 2020-03-31 20:00 351 6003
经常放屁健康吗?臭屁、响屁,哪种更危险?6 种放屁类型大揭密!
推荐 2020-03-31 20:00 104 690
八角+花椒,太强了,不出二周,不仅腿不疼了,滑膜、半月板损伤也拜拜!
推荐 2020-03-31 20:00 203 8869
川仪股份及控股子公司自2019年12月收到政府补助合计3902万元
推荐 2020-03-31 20:00 720 3503
成都:面向全球持续发布1000个新场景、1000个新产品
推荐 2020-03-31 20:00 743 8444
一图看懂小米2019财报:营收2058亿元 净赚115亿元
推荐 2020-03-31 20:00 541 1905
中国中冶(01618)拟派现金红利每10股0.72元 年度归母净利润同比增长3.58%至66亿元
推荐 2020-03-31 20:00 346 4487
无声交流 温暖流淌——建行江门新会支行优质服务受称赞
推荐 2020-03-31 20:00 153 6847
农业银行行长:目前股价水平毫无疑问是潜力股、价值股
推荐 2020-03-31 20:00 547 5548
卧龙区安皋镇:“三作战三保障”确保脱贫攻坚决战决胜
推荐 2020-03-31 20:00 866 8862
吉文林业局召开2020年森防指成员第一次会议
推荐 2020-03-31 20:00 254 1058
虚拟体育五大联赛纷纷降薪中超是否跟进?中国足协奉行三不政策
推荐 2020-03-31 20:00 491 3937
肉怎么才能炒得更香?透露8个秘诀给你!
推荐 2020-03-31 20:00 458 1718
中国公安部:截至目前共侦办各类制售假劣涉疫情防护物资案件1095起
推荐 2020-03-31 20:00 536 3039
“倒春寒”过后 田管不松懈
推荐 2020-03-31 20:00 332 3517
疫情期间NBA开赛遥遥无期,来看看球星詹姆斯如何训练
推荐 2020-03-31 20:00 794 6704
身体出现3种异常,可能血脂已“超标”,占一个,最好去检查一下
推荐 2020-03-31 20:00 661 1262
到了对的地方,可以话请不要离开,勇士队员马奎斯-克里斯
推荐 2020-03-31 20:00 929 7228
印尼新冠肺炎确诊病例达1528例 全国进入卫生紧急状态
推荐 2020-03-31 20:00 956 1328
至关重要的中后卫,不仅要控球能力好,如今也要参与进攻
推荐 2020-03-31 20:00 606 9299
谈判无处不在,生活和工作中到处都在上演着一场又一场谈判
推荐 2020-03-31 20:00 589 5638
差点把厨房烧着的沈月开始卖美食博主人设?但这次竟美出新高度!
推荐 2020-03-31 20:00 331 6184
雅马哈魔神回归,杜卡迪大魔王对手出现,售价高达17万美金
推荐 2020-03-31 20:00 937 5470
大张伟花式表白林允,却被王鸥当场反驳,网友:这么说不怕得罪人
推荐 2020-03-31 20:00 828 2174
看完吕昀峰《惹不起的殿下大人》 还有这些剧可以期待!
推荐 2020-03-31 20:00 696 2602
900*1800mm瓷砖太大太贵?600*1200mm大砖小户业主看一眼就爱了!
推荐 2020-03-31 20:00 271 7359
明星毕业照:郑爽清纯,肖战显胖,千玺很酷,最惊艳的却是她
推荐 2020-03-31 20:00 571 6673
这些明星将被内地限制发展
推荐 2020-03-31 20:00 583 8407
阴囊肿痛未及时就医 有可能导致睾丸坏死
推荐 2020-03-31 20:00 570 589
提防这颗潜伏在家里的“不定时炸弹”,一不注意它就......
推荐 2020-03-31 20:00 523 8232
检察志愿者在核酸采样点,上海“防疫闭环”有我!
推荐 2020-03-31 19:59 698 2312
阜新:500斤毛驴吃草撒欢儿 一不留神陷深井
推荐 2020-03-31 19:59 719 6617
单纯善良没有心机的三生肖女,喜欢乐于助人,有你吗?
推荐 2020-03-31 19:59 93 4613
民进湖南省委文化出版旅游专委会召开2020年务虚会议
推荐 2020-03-31 19:59 597 8438
一级响应解除后 熊兆伟赴湘乡走访联点扶贫乡镇
推荐 2020-03-31 19:59 234 7797
原创 女星当妈并不影响发展,她依旧红到发光,热辣身材成时尚带货女王
推荐 2020-03-31 19:59 631 9865
香港新增32例新冠肺炎确诊病例 累计报告超700例
推荐 2020-03-31 19:59 801 898
疫情蔓延之际,美国土安全部称枪支售卖"必不可少"
推荐 2020-03-31 19:59 472 8096
回顾2009年温网决赛 费德勒长盘夺冠超桑神 罗迪克遗憾再梦碎
推荐 2020-03-31 19:59 178 3638
保障市民出行安全 武汉警方多措并举助力公交企业复工复产
推荐 2020-03-31 19:59 746 4338
卫生间的收纳技巧,助你解决小空间的凌乱!
推荐 2020-03-31 19:59 226 8032
“多米诺骨牌”效应,因为疫情东京奥运会推迟,引发其他国际性体育大赛的顺延
推荐 2020-03-31 19:59 308 2920
中国大运河非物质文化遗产展示中心项目获批复
推荐 2020-03-31 19:59 311 4211
各地齐发力!疫情不减中国脱贫攻坚信心
推荐 2020-03-31 19:59 833 4038
汇率市场观察:美指不再异常上行并不意味就此走弱
推荐 2020-03-31 19:59 624 2331
河北省邯郸市市场监管局召开第一季度重点工作汇报会
推荐 2020-03-31 19:59 752 3230
集成edgeBoost功能,Qorvo Wi-Fi集成前端贸泽开售
推荐 2020-03-31 19:59 515 784
西王集团:债务和解达成协议,违约风险有效化解
推荐 2020-03-31 19:59 617 5710
《霸王别姬》重映丨为什么张国荣如此受欢迎?长得帅仅仅是一方面
推荐 2020-03-31 19:59 713 8435
建行江门开平宝源支行真情热心服务获客户点赞
推荐 2020-03-31 19:59 803 8197
龙头7天飙涨70%,35亿资金出手“抢粮”
推荐 2020-03-31 19:59 503 5936
尤文和巴萨:同样都是降薪,尤文收了口碑巴萨却被打脸
推荐 2020-03-31 19:59 145 8999
提升免疫力,先养好肠胃能力!中医:用它助消化、营养吸收又补气
推荐 2020-03-31 19:59 955 4774
易华录:设立河北北戴河城市数据湖项目运营公司
推荐 2020-03-31 19:59 548 4027
最爱徐志摩的三个女人:好好爱自己,就能将人生最烂的牌打好
推荐 2020-03-31 19:59 796 6978
古代没有土地的农民,为何宁愿成为流民都不愿意开荒种粮?
推荐 2020-03-31 19:59 674 6355
仅售28.66万,运动车身+无框车门,这辆豪华车非常适合年轻人
推荐 2020-03-31 19:59 578 1357
刘诗诗复工路透照曝光,网友:宝妈状态胜似少女
推荐 2020-03-31 19:59 333 787
《COD:战区》开场跳哪里?5大首选跳伞地点盘点
推荐 2020-03-31 19:59 406 2447
新疆洛浦农民订单式蔬菜种植稳增收
推荐 2020-03-31 19:59 854 3694
细节太棒了,胎记男孩在《集合啦!动物森友会》中“看到”了自己
推荐 2020-03-31 19:59 719 850
肌肉男变胖后,决定挑战跳绳刷脂,7天就收获改变!附上他计划
推荐 2020-03-31 19:59 104 8816
产品力,口碑爆棚!长安CS75 PLUS离销冠不远了?
推荐 2020-03-31 19:59 464 1562
有情有义的真红黑们,时刻都在为AC米兰考虑着
推荐 2020-03-31 19:58 708 9982
只需要一个动作,就能增强腰部力量,提高脊椎的稳定性,练出腹肌
推荐 2020-03-31 19:58 120 1896
服用二甲双胍后,出现消瘦该怎么办?医生这么说
推荐 2020-03-31 19:58 191 4259
原创 换枪!意媒:尤文希望今夏出售伊瓜因,欲签下凯恩搭档C罗
推荐 2020-03-31 19:58 504 1056
家长复工,孩子还待在家里,这三个儿童居家安全问题一定要警惕
推荐 2020-03-31 19:58 647 3214
减肥期间晚餐怎么吃才能瘦得快?
推荐 2020-03-31 19:58 534 8464
春困背后隐藏了3种病 日常如何预防春困
推荐 2020-03-31 19:58 276 3433
球技 | 传奇球星的击球通道!打出雄鹰式笔直击球
推荐 2020-03-31 19:58 212 9067
这些“双男主”的剧,你pick谁?
推荐 2020-03-31 19:58 198 3998
青白江区规划和自然资源局召开2019年度述职述廉大会
推荐 2020-03-31 19:58 107 5306
安人股份2019年净利2159.79万元增长38.10% 其他收益增长
推荐 2020-03-31 19:58 338 1492